|
Мои вопросы Online консультанту «МегаФон»
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 01.04.2015, 11:00:07 | Сообщение № 21
|
admin
| Игорь (10:47:39): Вопрос по автоплатежу
Вероника (10:47:49): Добрый день, Игорь!
Вероника (10:47:53): Чем я могу Вам помочь?
Игорь (10:49:12): При подключении акции бонус 10% за автоплатеж, бонус будет начисляться в каких случаях? Только при автоматическом пополнении счета или при ручном пополнении счета с карты в Сервис Гиде?
Вероника (10:49:59): Только при автоматическом пополнении, также акцию нужно будет обязательно активировать.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 01.04.2015, 11:34:16 | Сообщение № 22
|
|
admin
| Игорь (11:30:40): Вопрос по автоплатежу
Светлана (11:30:49): Добрый день, Игорь.
Игорь (11:32:38): Автоплатеж будет срабатывать при достижении порога какого из балансов? Условного или общего баланса?
Светлана (11:33:11): Общего баланса.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 13.04.2015, 12:00:50 | Сообщение № 23
|
|
admin
| Игорь (11:14:05): Когда запустят 4G в Магнитогорске?
Валерий: (11:15:49): Добрый день, Игорь. По данному населенному пункту запуск сети на текущий момент не запланирован.
Игорь (11:16:45): а планы составляются за какой период до запуска?
Валерий: (11:17:53): В среднем, 6-12 месяцев.
Игорь (11:20:20): Значит в ближайшие 6 месяцев ожидать запуска 4g сети в Магнитогорске не стоит?
Валерий: (11:22:11): Вероятно, да. Рекомендую следить за новостями на сайте компании corp.megafon.ru
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 16.04.2015, 16:50:41 | Сообщение № 24
|
|
admin
| Игорь (16:14:30): В каких случаях можно вернуть ошибочный платеж?
Светлана (16:14:41): Добрый день, Игорь.
Светлана (16:15:14): Уточните, пожалуйста, ошибочный номер, сумму платежа, дату и время совершения, а также правильный номер.
Игорь (16:15:56): Я не совершал в данный момент ошибочного платежа. Просто интересуюсь на всякий случай.
Светлана (16:16:58): Перенос ошибочных платежей возможен только между Абонентами МегаФон УФ при выполнении следующих условий: если Абонент, получивший платеж, не полностью израсходовал денежные средства (перевод возможен не всей суммы, а также оставшейся суммы на номере); номера ошибочный-правильный отличаются не более чем на 2 цифры; сумма платежа 3000 или менее руб; правильный-ошибочный номер должны быть действующими; платеж должен быть не старше 30 дней. Перенос возможен не более 1 раза в месяц.
Светлана (16:17:54): Если платеж у Вас был более 3000 руб., то возврат возможен только при наличии чека и письменного заявления от Владельца номера.
Светлана (16:20:06): Перенос платежей между операторами не производится. В данной ситуации Клиент самостоятельно решает возникшую ситуацию (обращается к Абоненту, на номер которого был совершен платеж).
|
| |
|
|
| ๖ۣۜIngvarr | (2062) Вне сайта Дата: 21.04.2015, 16:52:36 | Сообщение № 25
|
Генералиссимус
| Игорь (16:51:00): Вопрос по ошибочному платежу. Допустим я ошибся и положил деньги на другой номер. Тот абонент, которому пришли деньги, потратил их. А потом сам пополнил баланс своего номера. Можно ли в этом случае вернуть средства?
Леонид: (16:51:08): Добрый день, Игорь!
Леонид: (16:51:39): Да, это возможно, если на момент переноса денежных средств будет достаточно, то они будут перенесены на правильный номер.
|
| |
|
|
| ๖ۣۜIngvarr | (2062) Вне сайта Дата: 07.05.2015, 19:48:22 | Сообщение № 26
|
|
Генералиссимус
| Игорь (19:42:15): У меня есть 3 номера на разных лицевых счетах. На каждом номере подключен автоплатеж. Что произойдет, если я объединю лицевой счет?
Леонид (19:44:15): Оплата происходит по номеру телефона, а не по номеру лицевого счета, изменений в настройках автоплатежа производить будет не нужно. Но при объединении под один лицевой счет, у всех номеров станет общий баланс.
Игорь (19:46:13): C общим балансом - это ясно. Настройки автоплатежа не изменятся?
Леонид (19:47:03): Нет, так как оплата происходит по номеру телефона.
|
| |
|
|
| ๖ۣۜIngvarr | (2062) Вне сайта Дата: 11.05.2015, 14:27:44 | Сообщение № 27
|
|
Генералиссимус
| Игорь (14:20:22): Подскажите команду для установки запрета на подписки.
Данил: (14:21:00): Здравствуйте, Игорь.
Данил: (14:21:13): Для того, чтобы установить запрет на услугу "Мобильные подписки" сроком на 3 месяца, отправьте SMS-сообщение с текстом УСТЗАПРЕТ1 на номер 5051. Запрет подписок предоставляется бесплатно.
|
| |
|
|
| ๖ۣۜIngvarr | (2062) Вне сайта Дата: 23.05.2015, 19:14:52 | Сообщение № 28
|
|
Генералиссимус
| Игорь (18:59:57): Сколько стоит восстановление после терминации серебряного, золотого, платинового номера?
Данил: (19:01:50): Здравствуйте, Игорь. Восстановление бесплатное, вне зависимости от класса номера, если прошло менее 6 месяцев с даты терминации.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 26.05.2015, 16:54:58 | Сообщение № 29
|
|
admin
| Игорь (16:39:31): В чем отличие между устной и письменной претензией?
Екатерина (16:39:50): Добрый день, Игорь.
Екатерина (16:40:42): Устная претензия рассматривается максимальным сроком до 7-ми дней, а письменная до 14-ти.
Игорь (16:42:04): А в форме подачи в чем отличия?
Екатерина (16:43:20): При обращении в контакт-центр регистрируется Устная претензия, при обращении в салон связи МегаФон письменная.
Игорь (16:44:40): Но в салоне связи могут зарегистрировать как устную, так и письменную
Екатерина (16:45:01): В салон чаще всего обращаются с заявлениями.
Игорь (16:46:59): Мне как-то в салоне говорили, что если в заявлении указан адрес, на который нужно выслать письменный ответ, то это претензия письменная. А если адрес не указан, то она устная. Это правильное определение или нет?
Екатерина (16:49:26): Да, это верное определение.
Игорь (16:51:21): Значит ваше определение было неверным?
Екатерина (16:59:43): Все определения являются верными.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 08.06.2015, 14:44:04 | Сообщение № 30
|
|
admin
| Игорь (14:37:21): Вопрос по mnp. У меня есть несколько номеров Ростелекома, которые находятся на одном лицевом счете. Я хочу один из этих номеров перевести на МегаФон. При певоде этого номера что будет с остальными номерами на том же лицевом счете? Договор с ними не закроется?
Валерий: (14:37:54): Добрый день, Игорь.
Валерий: (14:38:56): К сожалению, мы не располагаем информацией о порядке переноса номеров в компании Ростелеком. По данному вопросу рекомендую обратиться именно к текущему оператору связи.
Игорь (14:41:52): А если бы было наоборот. У меня было бы несколько номеров на одном лицевом счете в МегоФоне и я один из них решил перевести к другому оператору. Чтобы бы произошло с остальными номерами на лицевом счете при переносе одного из номеров?
Валерий: (14:43:02): В данном случае номер на лицевом счете был бы закрыт и перенесен к новому оператору. Остальные номера при этом не затрагиваются.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 11.06.2015, 19:48:01 | Сообщение № 31
|
|
admin
| Игорь (18:59:49): А кодовое слово должно быть из одного слова или это может быть фраза?
Данил: (19:03:59): Здравствуйте, Игорь
Данил: (19:04:26): Обычно это одно слово, если пропишите кодовое слово без пробелов, возможна короткая фраза.
Игорь (19:04:51): А почему без пробелов?
Данил: (19:07:10): Потому что, Вы будете диктовать данное слово, в систему его будут заводить без пробелов, так же, оно должно быть не длинным. В этом есть трудность?
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 20.06.2015, 12:10:55 | Сообщение № 32
|
|
admin
| Игорь (11:09:48): А сколько времени абонентам надо хранить чеки об оплате?
Леонид: (11:09:59): Добрый день, Игорь.
Леонид: (11:10:41): Если Вам не поступил платеж, то желательно сохранить чек, что бы обратиться с ним для зачисления средств. Если же платеж был зачислен, то можете его не хранить.
Игорь (11:12:48): А на мой лицевой счет отдел фрода поставил pr запрет и затребовал подтверждение моих последних платежей. Хорошо, что я не успел выкинуть мусор и порывшись в мусорной корзине собрал чеки. А если бы я выкинул мусор, то что бы тогда делать?
Леонид: (11:14:07): Вы всегда можете запросить копии чеков в организации, через которую производили платеж.
Игорь (11:14:39): Не знаете, у отдела фрода сегодня выходной или они работают?
Леонид: (11:15:36): Такой информации, к сожалению, нет.
Игорь (11:16:10): Я им отправил сегодня чеки. Вот теперь когда снимут запрет?
Леонид: (11:17:02): Заявки рассматриваются от 1 до 7 дней, ответ поступает на контактный номер телефона в виде смс.
Игорь (11:17:48): А вообще почему этот запрет поставили и зачем им чеки понадобились?
Леонид: (11:19:34): Такой информации, к сожалению, нет.
Игорь (11:21:14): То мне отдел фрода несколько лет назад роуминг отключал. Сейчас успокоились. Услугу роуминга не трогают. Теперь запреты стали ставить. Им больше заняться не чем наверное?
Леонид: (11:22:12): Игорь, приношу извинения, но я никак не смогу прокомментировать Ваши вопросы. Вы можете обратиться с письменным заявлением, если желаете получить какие-либо комментарии.
Игорь (11:22:51): Хорошо. Наверное так и сделаю.
Леонид: (11:24:24): Бланк заявления Вы можете взять на сайте компании, либо написать заявление самостоятельно. Обязательно укажите Ваши паспортные данные, способ, которым желаете получить ответ, дату и подпись.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 20.06.2015, 14:42:20 | Сообщение № 33
|
|
admin
| Игорь (14:24:58): Будет ли 4G в Магнитогорске?
Данил: (14:25:14): Здравствуйте, Игорь
Данил: (14:25:55): На текущий момент запуск не планируется.
Игорь (14:27:04): А где-то в Челябинской области запуск планируется?
Данил: (14:29:13): Сеть запущена только в городах - Копейск, Озерск, Снежинск и Челябинск.
Данил: (14:29:22): Других запусков пока не планируют.
Игорь (14:29:51): А с чем связано такое отставание от других регионов?
Данил: (14:30:34): В УрФО несколько регионов, развитие планомерное, но не быстрое.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 09.07.2015, 20:37:57 | Сообщение № 34
|
|
admin
| Игорь (20:35:01): За какой период в Сервис Гиде можно бесплатно заказать детализацию звонков?
Владислав: (20:35:13): Здравствуйте, Игорь
Владислав: (20:35:53): Максимальный интервал для заказа - последние 36 месяцев, включая текущий
Владислав: (20:36:16): Бесплатно - текущий и предыдущий
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 17.07.2015, 20:35:55 | Сообщение № 35
|
|
admin
| Игорь (20:33:41): А опцию МегаФон_МЛТ ещё можно подключить?
Климентий (20:34:19): Добрый вечер, Игорь. Эта услуга архивная. Она не доступна для подключений.
Игорь (20:35:15): спасибо
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 18.07.2015, 19:38:04 | Сообщение № 36
|
|
admin
| Игорь (19:32:09): Не доходят сегодня смс от банка Русский стандарт и от сайта vk.com .
Сергей (19:33:30): Здравствуйте, Игорь. Ситуация специалистам известна и они уже занимаются устранением. Приносим искренние извинения в виду сложившейся ситуации.
Система (19:35:30): Истекает время ожидания Вашего ответа. Чат будет завершен через 2 минуты.
Игорь (19:35:40): мне срочно нужно зайти в интернет банк
Игорь (19:36:12): но смс с одноразовым паролем для входа не доходит, как быть?
Сергей (19:36:50): Игорь, в данном случае необходимо ожидать завершения работ.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 21.07.2015, 15:13:52 | Сообщение № 37
|
|
admin
| Игорь (15:09:10): Когда в Магнитогорск придет Йота?
Вероника (15:09:47): Добрый день, Игорь!
Вероника (15:10:14): Вы обратились к Оператору МегаФон, информацию по Yota можно уточнить в их поддержке.
Игорь (15:11:30): говорят в салонах МегаФона скоро можно будет подключиться к Йоте
Вероника (15:12:04): Это отдельная компания, подсказать по этому вопросу пока что не можем.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 21.07.2015, 20:42:38 | Сообщение № 38
|
|
admin
| Игорь (20:41:31): Вы круглосуточно работаете?
Алексей (20:41:37): Добрый вечер, Игорь.
Алексей (20:41:45): Наш сервис работает до 23:00.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 21.07.2015, 20:45:55 | Сообщение № 39
|
|
admin
| Игорь (20:43:43): Не появилась ли какая-либо информация о сроках запуска сети 4G в Магнитогорске?
Сергей (20:44:05): Здравствуйте, Игорь. Одну минуту.
Сергей (20:45:08): К сожалению, информации не поступало.
|
| |
|
|
| ingvarr | (63316) Вне сайта Дата: 25.07.2015, 17:25:47 | Сообщение № 40
|
|
admin
| Игорь (17:10:21): Вот при неиспользовании номер терминируется и потом его можно в течении 5 месяцев восстановить. А что произойдет при терминации номера, переведенного от другого оператора?
Данил: (17:12:20): Здравствуйте,Игорь
Игорь (17:13:02): Здравствуйте
Данил: (17:13:21): Если номер переносился по MNP, он возвращается к старому оператору.
Игорь (17:13:56): Стразу после терминации?
Игорь (17:14:16): Его после терминации восстановить уже невозможно?
Данил: (17:14:36): Да, все верно. После тарминации его не восстановить через нас.
Игорь (17:14:56): А как можно будет восстановить?
Данил: (17:15:38): Обратиться к старому оператору, уточнить есть ли такой номер на продажу, далее купить его и перевести в МегаФон.
Система (17:17:38): Истекает время ожидания Вашего ответа. Чат будет завершен через 2 минуты.
Игорь (17:17:51): У меня был случай, когда при объединении лицевых счетов случайно терминировали два номера номера. Номера были МегаФоновские и их быстро восстановили.
Игорь (17:18:12): А если бы такое случилось с номерами, перенесенными по MNP?
Данил: (17:19:09): Тогда в течении нескольких дней можно было бы решить вопрос, если бы прошло много времени, то номер бы вернулся в прошлую компанию.
Игорь (17:19:59): Значит номер все таки возвращается в старую компанию не сразу после терминации, а через какое-то время?
Данил: (17:20:18): Первый вопрос был про 5 месяцев.
Игорь (17:21:09): И через какое время номер возвращается в старую компанию?
Данил: (17:25:28): 2-3 дня.
|
| |
|
|
